作者:大白菜的苦逼
他顿了顿,长叹一声:“我想来想去,这次只能服软。不能再纠缠了。”
“服软?”周凯旋微微睁大眼睛。
“孙明远占着整顿乱象的大义,有内地默许,手里握着碾压性的资源。斗不过。”李黄瓜的声音透着深深的疲惫,“只是这一服软,往后在香港,大家见他都要如见虎狼了……”
周凯旋沉默良久,轻声说:“孙明远碰服务业,符合香港未来的发展需要,对香港大部分人有利无弊,目前跳得高的也就一些利益受损的人,大部分人实际上乐见其成!
现在很多人不满,是孙明远嚣张的态度,想着他栽跟头……他们哪怕看到孙明远一步步试探的意图,也不会去做,你……努力了,避其锋芒是对的……等到他引起绝大多数的不满,你再下场也来得及!”
“绝大多数不满,你觉得是什么?”
“教科书!”
李黄瓜沉默片刻,望向窗外深沉的夜色,缓缓说道,“内地一直希望他推动23条通过,但他却迟迟未做,对教科书也一直不说话……他这个人,别看年轻,但实际上很稳,机会不成熟,未必下场!”
“他不说,你不能帮他说……当代郑成功不是那么好做的!”
“这倒是一个不错的主意!”
……
就在李黄瓜思考应对办法的同时,孙明远新一轮反击开启,Budget香港公司在尖沙咀香格里拉酒店召开新闻发布会。没有歌舞表演,没有冗长致辞,只有一位穿着深色西装、神色冷峻的发言人站在台上:“从今日起,Budget香港启动‘内地游客畅行无忧计划’。”
话音落,背后大屏幕亮起具体条款:
首批投入3000辆全新明远混动轿车,车龄不超过三个月;
全港范围内,拨打热线电话或通过合作酒店前台预约,20分钟内车辆必达,超时即赔;
全程GPS导航,路线、价格透明,严格按出租车计价标准收费;
所有司机经严格培训,提供标准普通话服务;
设立24小时投诉热线,一经查实,严惩不贷
台下记者席一片哗然。
《明报》记者率先提问:“新车、培训、24小时调度,成本远高于传统出租车,如何维持与出租车相同的价格?这是否属于恶性价格竞争?”
发言人面无表情:“Budget的运营模式基于规模效应和先进管理。我们有信心在提供优质服务的同时,实现可持续发展。”
《苹果日报》记者追问:“司机都来自朝贵物流,这是否意味着孙明远先生在动用他的‘私人武装’介入公共交通?”
“所有司机都经过合法招聘和培训,持有香港正式驾驶执照。”发言人的回答滴水不漏,“朝贵物流作为香港知名企业,其员工的纪律性和服务意识有目共睹。”
发布会四十分钟结束。消息迅速传遍全港,在一个出租车司机聚集的茶餐厅里,电视正播放着新闻画面,几十双眼睛盯着屏幕。
“神经病!”一个中年司机狠狠拍了下桌子,“新车!24小时服务!跟我们一样价?烧钱也不是这个烧法!”
“摆明了想逼死我们!”旁边的人附和。
“那就让他烧,看他能烧多久?”
“协会就不能投诉吗?”
“没用的,董特首当年没有孙明远帮助,早就破产了!”
“这个疯子盯着我们不放干嘛?真把自己当港督了!”
“他要真是港督,搞不好是好事!”一个老司机陈伯说起数码港,“孙明远那个数码港进来了好多企业,这些人收入都老高……”
“陈生,我们怎么能听一个大陆仔的?”
“这个大陆仔是一般人吗?他说瞧不上港督,那是真有底气!李超人好几次吃他的亏,南丰集团陈生也是香港十大富豪,他女儿只能给孙明远当外室……我们真惹不起呀,这么斗下去,什么时候是个头?”
众人默然,能干出租车司机这一行的,天天跟三教九流打交道,没几个二愣子,他们当然知道孙明远惹不起,可孙明远太张狂了,大家伙实在气不过……
深水埗,朝贵物流转运中心。
三百名穿着崭新深蓝色制服的司机列队站立。他们原本是朝贵物流的快递员、仓库管理员、货车司机,现在经过两周密集培训,即将成为Budget的第一批专职司机。
培训主管站在前面,声音洪亮:“记住三条铁律!第一,安全驾驶是底线;第二,服务标准不能打折扣;第三,遇到任何情况,第一时间上报调度中心,不得私自处理!”
队列肃静无声。这些“黄马甲”出身的司机,早已习惯了准军事化的管理。
“出发!”
三百辆崭新的混动轿车缓缓驶出转运中心,银色车身在阳光下熠熠生辉。车身上统一的蓝色“Budget”标志,像一道流动的风景线,汇入香港的车流。
第一天。
香港国际机场,抵达大厅。
来自上海的旅行团刚取完行李,导游正清点人数。团里一位戴眼镜的中年男子走到咨询台:“请问,哪里可以坐Budget车?”
咨询台小姐愣了下,很快反应过来,指向不远处的专属柜台:“那边,蓝色标志的就是。”
柜台前已经排起了队。中年男子走过去,看到柜台后方的大屏幕上实时显示着车辆位置和预计到达时间。工作人员普通话流利:“先生去哪里?几个人?”
“四个人,去尖沙咀皇悦酒店。”
工作人员快速操作电脑:“车辆编号B-0387,司机王师傅,预计三分钟后到达三号出口。这是您的预约单,上面有车牌号和司机信息。”
三分钟后,一辆银色轿车准时停在三号出口。司机下车,帮客人放好行李,动作干净利落。车内一尘不染,有淡淡的清香。
“各位好,我是王师傅。去尖沙咀皇悦酒店,不堵车情况下,全程约35分钟。行程中我会开启GPS导航,相关导航数据可以在Budget租车香港网站上调取,输入车牌号和目的地即可,这也可以避免不必要的纠纷!”
车子平稳驶出。中年男子看着窗外掠过的景色,忽然对妻子说:“这才像话。上次来,那个出租车司机一路黑着脸,绕路多收了八十块。”
妻子点头:“而且这个车好新,坐着舒服。”
到达酒店,计价器显示185港币。与出租车价格无异。王师傅递上票据:“如果对我的服务有任何意见,可以拨打票据上的投诉电话。祝各位在香港玩得愉快。”
旅行团的其他成员见状,在接下来的旅行中,放弃了排队等候的出租车,转向Budget柜台,服务周到,车子又新,还有单据,不会被坑,谁不乐意?
与此同时,在铜锣湾时代广场门口,下午三点,正是出租车交班的尴尬时段。十几个人在路边焦急等待,偶尔有出租车停下,司机探头问:“去哪里?”听说目的地不顺路,便摇摇头开走。
一个背着双肩包的年轻女孩拿出手机——那是内地刚流行起来的诺基亚7650,有彩色屏幕,她犹豫了下,走向路边报摊。
“阿姨,请问附近有公用电话吗?”
报摊阿姨指了指街角:“那边有,不过要排队。”
女孩正要过去,忽然看见街对面一家便利店门口贴着海报:“Budget租车,20分钟必达,热线电话:XXXX-XXXX”。
她记得来之前在网上看到的攻略里提过这个。抱着试试看的心态,她借用便利店的电话拨通了号码。
“您好,Budget客服,请问需要什么帮助?”标准的普通话。
“我……我在铜锣湾时代广场,想去太平山缆车站。”
“好的,请告诉我具体位置和您的衣着特征。”
“时代广场正门,LV店门口,我穿红色T恤,背蓝色背包。”
“车辆编号B-1273,司机李师傅,预计12分钟后到达。请注意一辆银色轿车,车牌号是XXXX。司机到达后会举牌显示您的预约号。”
十二分钟,一分不差。银色轿车停在她面前。司机举着电子牌,上面显示着预约号码。
女孩上车后,长舒了一口气。司机李师傅是个四十多岁的中年人,笑容温和:“去太平山缆车站是吧?这个时间可能会有点堵,我们走另一条路,大概二十五分钟到。”
路上,女孩忍不住问:“你们真的能保证20分钟到?”
李师傅笑道:“公司有规定,超时就要罚。我们有调度系统,全港的车都在上面,哪个区域车少,马上调过去。而且我们不挑客,去哪里都送。”
女孩点头,忽然想起什么:“对了,您知道哪里吃海鲜比较靠谱吗?不要宰客的那种。”
李师傅从车前抽出一本小册子:“这是我们公司整理的‘游客指南’,上面有合作商家的推荐。都是经过筛选的,明码标价,服务有保障。您可以去优品网吧看看,那里有电脑可以上网查评价。”
女孩接过小册子,翻看着。里面不仅有餐饮推荐,还有购物、景点的小贴士,甚至标注了哪些地方容易被宰。
下车时,计价器显示72港币。女孩特意看了一眼路线——确实走了条不堵的小路,距离合理。
那天晚上,她在优品网吧(尖沙咀店)的电脑前,在香港本地的论坛上发帖:“今天试了Budget租车,服务超赞!司机还给了避坑指南……”帖子很快被顶到热门。
两周过去,变化开始显现。
出租车司机的茶餐厅里,抱怨声越来越多。
“今天在机场等了两个小时,才接到三单!”一个年轻司机抱怨。
“我在尖沙咀,看到一堆游客都去排Budget柜台!”
陈伯默默算着自己这个月的收入:少了近三成。他看向窗外,街对面刚好停着一辆银色Budget车,客人正下车。那是一家以前经常叫出租车的写字楼。
“陈伯,你怎么看?”有人问他。
陈伯喝了口奶茶,缓缓说:“人家新车,不绕路,不会黑着脸,还会讲普通话……如果我是游客,我也选他。”
“但是价钱一样!他们怎么赚钱?”
“规模。”陈伯吐出两个字,“我看过报道,人家一次性投入三千辆车,统一保养,统一管理,成本可以压得很低。
而且他们不用交牌照费,不用给车行抽成,再说了,就算亏本,孙明远在乎这么点亏损,他搞什么旅游平台,一口气就补贴十亿……”
话音未落,电视里传来新闻播报:“Budget香港今日宣布,由于市场需求旺盛,将再追加2000辆运力……”
茶餐厅里一片死寂,众人脸色惨白,这么下去他们怎么办?香港的出租车牌照非常昂贵,苦哈哈的司机赚到的钱绝大部分要交牌照钱和车行,手里剩不了多少,现在不仅仅大陆游客被Budget租车拦截,很多本土人也打租车公司电话……
此时出租车行业联合会也感到十分不妙,梁志雄坐在主席位,脸色铁青,“孙明远摆明要赶尽杀绝!再这样下去,我们全部等着倒闭!”一个车行老板拍桌子。
“报警!告他不正当竞争!”
“有用吗?人家手续齐全,价钱跟我们一样,怎么告?”
角落里,一个绰号“丧狗”的年轻车主阴恻恻开口:“明的不行,就来暗的。”
所有人都看向他。
“他Budget不是标榜服务好吗?如果我们派人坐他的车,故意搞事,录下他们司机发脾气或者态度差,放上网,看他还能怎么说服务!”
梁志雄皱眉:“这是犯法!”
“抓到才是犯法。”丧狗冷笑,“我找几个生面孔的小弟去做,搞完马上走。就算查到,也是下面的人自己搞事,关我们什么事?”
会议室里陷入沉默。有人觉得不妥,但更多人眼中闪烁着危险的光——他们已经走投无路了。
“小心点做。”梁志雄最终没有明确反对,只是含糊地说。
这一天下午四点,九龙塘,一辆Budget车(编号B-2105)接上三位乘客。司机林师傅按照惯例问候,开启导航。
车子驶出不久,坐在副驾的年轻男子开始找茬。
“喂,你开这么慢干什么?赶时间啊!”
林师傅看了眼时速表:48公里,完全在规定范围内,“先生,这段路限速50。”
“我说你慢就是慢!会不会开车?”男子提高音量,同时悄悄按下了藏在口袋里的录音笔。
后座两人也开始帮腔:“就是!大陆佬是不是不认识路啊?”
林师傅透过后视镜看了他们一眼,没有接话,只是伸手按下了方向盘旁的一个蓝色按钮——那是直通调度中心的紧急通讯键,车内监控寻即开启。
孙明远预料到可能有人会搞事,所以每辆Budget车都安装了隐蔽的摄像头和录音装置,需要的时候,就可以立刻开启。
车上,挑衅在升级。
“你看什么看啊?不服气啊?”副驾男子伸手在林师傅面前晃了晃,“信不信我投诉你啊?”
“先生,我在开车,请注意安全。”林师傅的声音依旧平稳。
“安全?我现在就觉得很不安全!停车!我要下车!”
车子正好驶到一个相对偏僻的路段。林师傅靠边停车。三人下车,但没有离开,反而围住驾驶座。
“出来!跟我说清楚!”副驾男子拍打车窗。
就在这时,两辆没有任何标识的黑色丰田车一前一后堵住了去路。车上下来六名穿着便装但体格精悍的男子——朝贵物流的安保小组。
“三位,有什么事?”为首的中年人语气平静,但眼神锐利。
三人一愣,没想到对方来得这么快。
“他服务态度差!我要投诉!”
“投诉可以。”中年人点头,“请跟我们回去,慢慢说。车上有录音录像,如果真是司机问题,我们一定严肃处理。”
听到“录音录像”,三人脸色一变,转身想走,却被拦住了。
“干什么?非法禁锢啊?”
“不是,请三位协助调查而已。”中年人微微一笑,笑容里没有温度,“如果没问题,为什么要怕?”
五分钟后,警车赶到。在调度中心提供的完整音视频证据面前,三人无可抵赖,供出了指使者——丧狗手下的一个马仔。
当晚八点,Budget香港召开紧急新闻发布会。
发言人面色冷峻:“今天下午,我公司司机在正常服务过程中,遭遇有预谋的恶意挑衅和诬陷。完整的音视频证据已提交警方。我们严厉谴责这种卑劣的竞争手段!”